Stornierungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung möglichst unkompliziert verwalten können. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.

1. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Bitte wenden Sie sich möglichst schnell an uns, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.

Eine Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Wir prüfen zunächst den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.

2. Bereits versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren gestoppt werden.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder die Ware gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zurücksenden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Sie können eine Stornierung per E-Mail oder telefonisch anfragen.

Wir empfehlen, uns per E-Mail zu kontaktieren, damit Ihre Anfrage und die dazugehörigen Bestellinformationen eindeutig zugeordnet werden können.

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
E-Mail-Adresse der Bestellung;
gegebenenfalls weitere Informationen zur Bestellung.

Ein Grund für die Stornierung ist für eine normale Stornierungsanfrage hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern, CVV-Codes oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten.

4. Bearbeitung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung so schnell wie möglich.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber und erklären Ihnen, wie Sie nach Erhalt der Ware entsprechend unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie Ihren gesetzlichen Rechten vorgehen können.

5. Rückerstattung

Bei einer erfolgreichen Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sie müssen hierfür grundsätzlich kein neues Bankkonto oder eine andere Zahlungsmethode angeben.

Sobald die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, hängt die tatsächliche Gutschrift davon ab, wie schnell Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder der jeweilige Zahlungsdienstleister die Zahlung verarbeitet.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung und der gesetzliche Widerruf nach Erhalt der Ware sind zwei unterschiedliche Vorgänge.

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits erhalten haben, können Sie Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Für den Widerruf müssen Sie grundsätzlich keinen Grund angeben.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsbedingungen.